Kommunikationscoaching Überblick: Anbieter und Inhalte

Sie tragen fantasievolle Namen wie Eisberg-Seminare (eisberg-seminare.de), heißen aber auch ganz einfach Ammersee-Akademie (ammerseeakademie.de) oder schlicht Mensch-Team-Organisation (mto-consulting.de): Kommunikationscoaches und Kommunikationscoaching-Agenturen zählen zu den wichtigsten Experten für den Fach- und Führungskräftebereich. Coaches beraten auch Mitarbeiter, Bewerber, Umschüler und die Coaches selbst.

Wieso sind Coachings im Generellen und Kommunikations­­coaching im Besonderen so wichtig? Und an wen wendet man sich, wann? Der folgende Artikel stellt eine größere Zahl an Anbietern quer durch Deutschland – mit teils unter­schied­lichen Konzepten – vor. Denn die „Eins-für-alle“-Lösung gibt es in diesem Bereich ganz sicher nicht!

Empathisches Coaching klärt Konflikte und beseitigt Blockaden

„Menschen im Berufsleben konzentrieren sich meist darauf, ihre fachliche Qualifikation zu steigern und leiden deshalb unter einem Tunnelblick“, weiß Business-Coach Susanne Lorenz aus Berlin. Gewaltfreie Kommunikation ist der Coaching- und Seminaransatz der langjährigen Führungskraft aus dem Einzelhandel. Mit ihrem Seminar- und Coachingangebot für eine wertschätzende Kommunikation trifft Susanne Lorenz den Nerv vieler beruflicher Konflikte: Ein arroganter Umgang durch Vorgesetzte und unter Kollegen, unterstützt durch einen autoritären Führungsstil, erzeugt häufig ein Klima der Angst. Darin gedeihen Widerspruch, Verweigerung, Ineffizienz und Arbeitsfehler. Susanne Lorenz‘ Antwort auf solche Konstellationen ist ein kooperativer Führungsstil mit lösungsorientiertem Verhalten. Sie spornt Führungskräfte ebenso wie ihre Mitarbeiter an, Kommunikationsprobleme durch sachliche Fragen und Antworten zu lösen, statt sich im sinnlosen Schlagabtausch und im Austausch von Metaphern aufzureiben:

Weniger Krankenstände und innovativere Ideen auf allen Seiten sprechen für Lorenz‘ Ansatz ebenso wie ihre Kundenliste: Mc Donald’s Berlin, die Dekra-Akademie, Vattenfall, die AOK und viele andere (wirksam-kommunizieren.de).

Spannungen und Blockaden gewaltfrei zu klären, haben sich auch andere Kommunikationscoaches und Kommunikationstrainer zum Ziel gesetzt, etwa

• Gabriele Lindemann, Kommunikationstrainerin aus Nürnberg (menschen-und-ziele.de/gewaltfreie-kommunikation/gewaltfreie-kommunikation-im-business/) und
• Thomas Stelling, Kommunikationstrainer aus Allensbach (akzeptanz.net/fortbildung-coaching/).

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Kommunikationsmodelle helfen, die Strukturen des Umgangs miteinander zu klären

Hinter allen Konflikten, konfliktreichen Formulierungen und rhetorischen Fragen stecken nach Überzeugung vieler Kommunikationstrainer und Psychologen unerfüllte Grundbedürfnisse. Diese gilt es herauszuarbeiten und respektvoll zu berücksichtigen, um alte Verstrickungen zu lösen (schulz-von-thun.de/die-modelle/das-innere-team). Das Hamburger Schulz-von-Thun-Institut, in dem 28 erfahrene Kommunikationscoaches und Berater unter der Leitung des bekannten Kommunikationswissenschaftlers Friedemann Schulz von Thun arbeiten, ist eine der ersten deutschen Adressen für professionelles Kommunikationscoaching. Neben dem „inneren Team“, abgeleitet vom psychologischen Konzept des „inneren Kindes“ des US-Psychologen John Bradshaw arbeiten Schulz von Thun’s Coaches mit weiteren Schlüsselkonzepten des Coachings:

• dem Kommunikationsquadrat der vier Ebenen Sachinformation, Selbstkundgabe, Beziehungshinweis und Appell (schulz-von-thun.de/die-modelle/das-kommunikationsquadrat)
• dem Riemann-Thomann-Modell verschiedener menschlicher Grundausrichtungen wie Nähe versus Distanz und Dauer versus Wechsel (schulz-von-thun.de/die-modelle/das-riemann-thomann-modell)
• dem Werte- und Entwicklungsquadrat, nach dem Tugenden nur zur Geltung kommen, wenn sie auch „Schwesterntugenden“ berücksichtigen: Sparsamkeit durch Großzügigkeit und Kreativität oder Kreativität durch Struktur (schulz-von-thun.de/die-modelle/das-werte-und-entwicklungsquadrat)
• dem Teufelskreis-Modell der Beziehungsdynamik (schulz-von-thun.de/modelle/das-teufelskreis-modell) und
• dem Situationsmodell der Vorgeschichte von Kommunikationskonflikten (schulz-von-thun.de/modelle/das-situationsmodell).

Auch Eric Bernes‘ Transaktionsanalyse ist für Übungen zur Neugestaltung von Gruppenprozessen Ausgangspunkt. Das zentrale „Drama-Dreieck“ kommunikativer Konflikte ist nach dem TZI häufig die Rollenverteilung in Opfer, Retter und Verfolger. Erst wenn ein solches „Drama-Dreieck“ entlarvt ist, kann häufig eine neue Streitkultur entstehen (kleemann-ttc.de/arbeit-mit-der-transaktionsanalyse-grundlagen-zum-drama-dreieck/).

Kommunikationscoaching durch Tools, die Spaß machen und entspannen

Ob beim Team-Training, der Einzelberatung oder im Seminar: Ein guter Kommunikationscoach hält viele unkonventionelle Tools parat, die Spaß machen und die Team-Kommunikation verbessern. Lachyoga oder Feuerlauf-Seminare, wie sie Simone Menthe in Neuss und Mönchengladbach anbietet, sind beispielhaft hierfür (livekonzept.com/7.html). Lachyoga verleitet zu positivem Fühlen und Handeln, was die Kommunikation sofort angenehmer macht. Auch die systemische Aufstellungsarbeit festigt die Psyche und den Team-Zusammenhalt, ebenso wie die Arbeit nach dem Züricher Ressourcen-Modell (ZRM), die Herz und Verstand in Einklang bringt. Ein Anbieter des ZRM ist die Hamburger Coaching-Akademie: die-coaching-akademie.de/termin/selbstmanagement-mit-dem-zuercher-ressourcen-modell-zrm/.

Coachings für Gespräch und Rhetorik verleihen mehr Selbstsicherheit

Auch klassische Business-Skills wie geschickt Reden und Überzeugen oder das Entlarven von und professionelle Umgehen mit Killerphrasen (Eristik) sind Coaching-Themen (mehrwert-zukunft.de/personal-entwickeln/f%C3%BChrung/argumentationstraining/) und werden durch einen Kommunikationscoach bei Bedarf vermittelt. Organisationscoach Karsten Noack aus Berlin bietet Schulungen für Reden, Präsentationen und Verhandlungen an, die Binsenweisheiten und rhetorische Fallen entlarven, und vermittelt Fragetechniken dagegen (karstennoack.de/angebot/).

Weitere typische Inhalte, die durch Kommunikationstrainer vermittelt werden: Die Reaktanztheorie, die Einwandbehandlung durch Methoden der sachgemäßen Argumentation.

Ganzheitlich und praxisorientiert ist das Mediations-Coaching. Mit Mediation aus der Sackgasse beruflicher Konflikte herauszukommen, lehrt in Mainz etwa Business-Coach Dorothee Katzberg (coaching-magazin.de/hr/coaching-mit-mediativen-ansaetzen), in Hamburg Dr. Vera Birtsch (mediation-birtsch.de/leitgedanken/) und in München Sabine Neuwirth (muenchen-coaching.de/mediation.html).

Vielfältige Kommunikations-Skills sind Basis des beruflichen Erfolges

Etliche Coaching- und Seminaranbieter offerieren eine Fülle verschiedenster Skill-Training, um z.B. das eigene Durchsetzungsvermögen zu trainieren, die persönlichen Führungsqualitäten auszubauen oder erfolgreiche Verhandlungen zu führen.

Der gekonnte Smalltalk ist in Coachings ebenso erlernbar wie das Paraphrasieren, also das Zusammenfassung der Antwort des Gegenübers. Moderationstraining wird ebenso angeboten wie Präsentationstraining, Telefontraining oder Strategien der Public Relations.

Inhaltlich üben die Teilnehmer Argumentationsstrategien:

Ebenso wichtig ist aber auch die nonverbale Körpersprache wie Mimik, Gestik, Körperhaltung und Tonfall. Professionelle Anbieter wie das Dr. A. Kitzmann-Institut Münster (kitzmann.biz/seminare/) oder Mensch und Kommunikation in München, Frankfurt und Köln (mensch-und-kommunikation.de) offerieren Rhetorik- und Gesprächsführungsseminare (siehe auch Rhetorikkurse) und Coachings für verschiedenste Zielgruppen und Spezialisierungsbereiche.

Der Königsweg: Systemisches Coaching und Coaching für Coaches

Wer sich und sein Unternehmen umfassend coachen lassen möchte, kann das Training sozialer Kompetenzen ebenso wie kommunikativer Kompetenzen auch grundlegend im Betrieb implementieren. Hierzu gehört die Coaching-Ausbildung der Führungskräfte und anderer Mitarbeiter, um Konflikte intern zu klären und das Führungskräftecoaching vor Ort weiterzuführen (vgl. auch Führungskräfteentwicklung Konzept). Anbieter wie das Münchener Kompetenzzentrum Coaching haben sich auf die Weitergabe solcher Coaching-Skills spezialisiert (coaching-kompetenz.de/coach-anja-mumm/methoden/). Ziel ist es, nicht ständig einen externen Kommunikationscoach / Kommunikationstrainer engagieren zu müssen, sondern die Führungskräfte mit entsprechenden (Grund-)Fähigkeiten auszustatten.

Bundesweit on- sowie offline präsent ist auch Seminarcoach Landsiedel (landsiedel-seminare.de/coaching/weiterbildung-coaching.html). Stefan Landsiedel steht synonym für Neurolingustisches Programmieren (NLP). Das NLP geht auf den Gestalttherapeuten Fritz Perls, die Familientherapeutin Virginia Satir und den Hypnotherapeuten Milton H. Erickson zurück und fand durch den US-Erfolgstrainer Anthony Robbins weltweite Verbreitung (landsiedel-seminare.de/geschichte-des-nlp.html).

Kommunikationstrainer sind teuer, doch professionelle Kommunikationscoachings zahlen sich sofort aus

Ob Rhetorik, Gesprächsführung oder die Analyse der Metakommunikation: Wer diese und andere Coaching-Ansätze kennt oder bereits erprobt hat, weiß: Sie amortisieren sich, bei allem Aufwand, vom ersten Tag an. Einzel- und Gruppencoachings, Wochenendseminar oder gar betriebliche Begleitungen sind nicht zum Nulltarif zu bekommen.

• Der Deutsche Coaching Verband e. V. empfiehlt Einzelcoaching-Honorare zwischen 140 Euro und 200 Euro/Stunde (coachingverband.org/honorar-empfehlung-des-dcvs/).
• Angebote unter 60 Euro/Stunde sind laut Focus Money dagegen zweifelhaft (coaches.xing.com/magazin/was-kostet-eigentlich-ein-coaching).
• Gruppencoachings für Fach- und Führungskräfte kosten pro Person und Tag um 160 Euro (gast-gittinger.de/newpage1).

Seminare und Coaching-Prozesse können – je nach Aufgabe und Problemstellung – zwischen Stunden und Monaten dauern. Sie optimieren jedoch immer das eigene Profil, die Unternehmensprozesse und die Kommunikation im Betrieb. Bereits nach kurzer Zeit trägt diese Investition Früchte.

Coaching ist steuerlich absetzbar und wird für Arbeitslose übernommen

Bekannt ist, dass Unternehmen ihre Business-Coachings als Betriebsausgaben steuerlich geltend machen können. Aber auch Angestellte können ihr Coaching beim Finanzamt gelten machen lassen: Bis zu 100 Euro Werbungskosten berücksichtigen die Finanzämter pauschal. Weitere Kosten können in der Anlage N der Steuererklärung geltend gemacht werden (finanztip.de/werbungskosten/). Arbeitssuchende können bei der Agentur für Arbeit Gutscheine für das berufliche Coaching beantragen (weiterbildungsguide.test.de/infothek/beratung/coaching-arbeitsagentur).

Coaching-Zuschüsse durch Bildungsprämie und Länderförderungsprogramme

Bis zu 500 Euro jährlich schießt das Bundesministerium für Bildung und Forschung Angestellten und Selbstständigen zu, die z.B. ein Kommunikationscoaching besuchen. Erwerbstätige, die gefördert werden, müssen weniger als 20.000 Euro jährlich verdienen, Verheiratete unter 40.000 Euro jährlich. Auskünfte erteilt das Bildungsministerium unter bildungspraemie.info/suche.php?q=coaching+f%C3%B6rderung&x=0&y=0 erhältlich oder telefonisch unter der kostenfreien Hotline 0800-26 23 000. Auch die Bundesländer fördern Coachings, etwa für Mitarbeiter kleiner und mittlerer Betriebe, aber auch Selbstständige. Sie erhalten bis zu 50 Prozent der Fortbildungskosten erstattet, im Einzelfall auch mehr. Die Bedingungen für die Landesförderung für Coachings sind je nach Bundesland unterschiedlich; nicht jedes Kommunikationscoach-Angebot wird anerkannt. Eine Übersicht gibt die Förderdatenbank des Bundesbildungs- und Forschungsministeriums unter bildungspraemie.info/de/l-nderprogramme.php.

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