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Vier Phasen ungeklärter Konflikte

4 Phasen ungeklärter Konflikte (© chones / Fotolia)

Wie sich ungelöste Konflikte entwickeln…

Ein Modell zur Analyse von Konfliktsituationen sind die vier Phasen ungeklärter Konflikte in Anlehnung an Nele Haasen.

  1. In der ersten Phase der „Leugnung“ wird das Problem abgestritten und erkennbare Anzeichen und Alarmsignale werden demonstrativ übersehen und überhört. Die Beteiligten wollen den sich anbahnenden Konflikt nicht wahrhaben oder nehmen ihn mangels Sensibilität tatsächlich nicht wahr.
  2. In der zweiten Phase wird das Problem offiziell und bewusst wahrgenommen, aber bagatellisiert. So lange die Angelegenheit nicht existenzbedrohend ist oder anderweitig einen ausreichend hohen Leidensdruck verursacht, wird sie heruntergespielt. Die Betroffenen sind noch bereit, sich mit der Situation zu arrangieren. Die Kosten der Konfliktlösung sind zu hoch, d.h. übersteigen noch die Kosten des Konflikts an sich – daher lohnt sich für rein rationell denkende Menschen das Austragen des Konfliktes derzeit noch nicht. Die Beteiligten ziehen es vor abzuwarten, ob sich ggf. alles von allein wieder regelt.
  3. In Phase 3 wird das Problem nun als solches ernsthaft erkannt, aber als nicht lösbar dargestellt. Den Beteiligten dämmert, dass Aktivitäten zur Lösung des Problems angestoßen werden müssten, doch will noch niemand die damit verbundenen Kosten auf sich nehmen. Das Risiko, dass das Austragen des Konflikts zu unabsehbaren und unerwünschten Konsequenzen führt, die emotionalen Kosten der Auseinandersetzung und die vielen Menschen eigene Tendenz zum „Weg des geringsten Widerstands“ und zur Verdrängung von Problemen fördern die Darstellung des Problems als „(derzeit) nicht lösbar“. Wenn „man“ daran nichts ändern kann, muss „man“ entsprechend auch nichts tun.
  4. Dieses Verhalten spitzt sich bis zur Phase 4 zu: Nun wird den Betroffenen klar, dass es ein Problem gibt, dass dieses lösbar sein muss und lösbar ist. Häufig schieben die Betroffenen aber immer noch eine Einstellung „aber bitte nicht von mir bzw. durch mich“ hinterher. Man steht zwar kurz davor, aktiv zu werden, versucht die notwendigen Schritte aber weiterhin so weit wie möglich herauszuschieben und den Konflikt so weiter zu verschleppen.

Zusammenfassung / Überblick:

  • In Phase 1 ungelöster Konflikte wird das Problem geleugnet und entsprechende Alarmsignale werden übersehen und überhört.
  • In Phase 2 wird der Konflikt wahrgenommen, heruntergespielt, man versucht sich zu arrangieren und abzuwarten, dass bzw. ob sich alles von allein wieder regelt.
  • In Phase 3 wird das Problem erkannt aber als unlösbar dargestellt, um die Notwendigkeit eigenen Handelns zu verdrängen.
  • In Phase 4 erkennen die Betroffenen das Problem und dass es gelöst werden muss und kann, negieren aber die eigene Verantwortung, die Lösung selbst in die Hand zu nehmen.

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Bildnachweis Titelbild: © chones / Fotolia