Drei Typen sozialer Situationen: Typ R = „Recht durchsetzen“, Typ B = „Beziehungen“, Typ S = „Sympathie gewinnen“

Situationen, in denen ein mehr oder weniger großes Ausmaß an sozialer Kompetenz zum Tragen kommt, zeichnen sich immer dadurch aus, dass man an den oder die Interaktionspartner Forderungen hat (bzw. mit Forderungen konfrontiert wird).

Insofern liegt – oberflächlich betrachtet – das Ziel des Handelnden klar auf der Hand: Er möchte seine Forderung erfüllt bekommen. Stellt man aber in Rechnung, dass ein Charakteristikum sozialer Situationen in ihrer Komplexität besteht, wird die Annahme einleuchten, dass ein Ziel zur Kennzeichnung der Handlungsmotive nicht ausreicht. In aller Regel wird der in einer konkreten sozialen Situation Handelnde eine ganze Reihe von Zielen haben: »die eigene Forderung erfüllt bekommen«, »den anderen verletzen«, »dem anderen nicht weh tun«, »die eigene Überlegenheit beweisen«, »nicht lange diskutieren« etc. Solche Ziele werden nicht immer bewusst sein, dennoch können sie das Handeln bestimmen. Es ist unmittelbar einleuchtend, dass diese Ziele nicht alle zugleich erreicht werden können, z. T. schließen sie sich sogar gegenseitig aus. Oder anders ausgedrückt: Zur Erreichung dieser Ziele sind jeweils andere Verhaltensweisen erforderlich. In einer konkreten Situation ist man daher gezwungen, sich für die Priorität eines dieser Ziele zu entscheiden. Akzeptiert man die Annahme, dass bestimmte Verhaltensweisen für die Erreichung eines bestimmten Zieles optimal sind, bietet sich eine Differenzierung nach der Priorität der Ziele an. Wir gehen also davon aus, dass es Klassen von Situationen gibt, die durch das Vorherrschen bestimmter Ziele charakterisiert werden können.

Recht durchsetzen (Typ R). Situationen können sich dadurch auszeichnen, dass das Ziel des Verhaltens vorrangig in der Erfüllung eigener Forderungen liegt, die zudem durch gesellschaftliche Normen oder Konventionen legitimiert sind. Andere Ziele sind dagegen unbedeutend. Ein Beispiel wäre das Durchführen einer Reklamation nach dem Kauf einer fehlerhaften Ware. Hier ist schon im juristischen Sinne die Rechtslage eindeutig: Ich habe ein Recht auf eine fehlerfreie Ware. Soziale Kompetenz in diesen Situationen misst sich an der Effektivität des Verhaltens hinsichtlich der Durchsetzung dieses Rechts. In der Regel spielt die Frage, ob der andere aufgrund meines Verhaltens in seinen Gefühlen verletzt ist oder ob ich dem anderen mehr oder weniger sympathisch bin, keine oder nur eine geringe Rolle. Traditionelle Selbstsicherheitstrainings befassen sich vorwiegend oder ausschließlich mit dieser Art von Situationen. Insofern entsprechen die Skills, welche in diesen Trainings für besonders wichtig gehalten werden (Blickkontakt, lautes deutliches Sprechen, keine Entschuldigungen etc.) den Verhaltensweisen, die im GSK bei Situationen des Typs R (Recht durchsetzen) geübt werden (s. Arbeitsblatt 4, Kap. 5).

Beziehungen (Typ B). Andere Situationen zeichnen sich dadurch aus, dass die Rechtsfrage im obigen Sinne irrelevant ist. Die Beziehungen zum Lebenspartner und zu Freunden liefern Beispiele solcher Situationen. Gegenüber diesen Personen habe ich zwar oft Forderungen, verfüge im Allgemeinen aber über keine rechtliche Legitimation, mit deren Hilfe ich diese Forderungen durchsetzen könnte.

Außerdem haben Individuen in solchen Situationen in aller Regel das übergeordnete Ziel, die Beziehung aufrechtzuerhalten oder zu verbessern. Setzt man dieses Ziel bei den Beteiligten einer Interaktion voraus, können Forderungen nur dadurch ganz oder teilweise erfüllt werden, dass zwischen den Beteiligten ein Konsens hergestellt wird. In diesen Situationen geht es also weniger um ein Durchsetzen als um ein Einigen. Eine Einigung wird aber nur schwer durch das Beharren auf einem vermeintlichen Recht erzielt werden können. Günstiger wird es sein, die eigenen Gefühle in den Mittelpunkt der Argumentation zu stellen, denn Gefühle sind Privatereignisse und von daher nicht diskussionsfähig. Im Unterschied dazu sind Normen, die von vielen Menschen in solchen Situationen als Argumentationsgrundlage benutzt werden (»Das gehört sich nicht«) sehr wohl diskussionsfähig, sie können sogar ausgesprochen lange und fruchtlose Diskussionen herausfordern. Für diesen Situationstyp sind also zumindest teilweise andere Verhaltensweisen erforderlich als für Situationen vom Typ »Recht durchsetzen«. Oder anders ausgedrückt: Soziale Kompetenz wird in Situationen vom Typ »Beziehungen« anders konkretisiert als in solchen vom Typ »Recht durchsetzen«. Wichtig sind hier das Aussprechen eigener Gefühle und Bedürfnisse sowie das Verständnis für die Gefühle und Bedürfnisse des Partners (s. Instruktionen zum Typ »Beziehung«, Arbeitsblatt 9, Kap. 5). Im Unterschied zum Typ »Recht durchsetzen« ist es hier auch oft sinnvoll, eigene Unsicherheiten offen anzusprechen. Der Interaktionspartner wird so ermutigt, seinerseits Unsicherheiten zu offenbaren, was den Weg zu einer Einigung entscheidend ebnen kann.

Um Sympathie werben (Typ S). Der dritte Typ von Situationen umfasst solche, bei denen – wie beim zweiten Typ – keine rechtliche Legitimation für die eigenen Forderungen vorhanden ist. Zu diesem Typ gehören genau betrachtet zwei Arten von Situationen:

1. Es gibt Situationen, in denen eigene Forderungen nur dadurch erfüllt werden können, dass der andere auf sein Recht verzichtet. Ich agiere in diesen Situationen also nicht nur ohne, sondern in gewisser Weise sogar gegen eine rechtliche Legitimation. Ein typisches Beispiel wäre: Ich versuche, einen Beamten zu einer bevorzugten Abfertigung zu bewegen.
2. Bei der zweiten Art von Situationen besteht das Ziel darin, zu dem anderen (kurzfristig) eine möglichst gute Beziehung herzustellen. Ein Beispiel wäre die Kontaktaufnahme zu anderen Personen oder auch das Verhalten eines erfolgreichen Verkäufers (siehe auch: Verkäufertraining).

Beide Arten von Situationen haben gemeinsam, dass eine im Sinne des Ziels erfolgreiche Bewältigung dadurch erreicht wird, dass der Interaktionspartner mich möglichst sympathisch findet. Je mehr ich es in solchen Situationen schaffe, bei dem anderen das Bild eines netten, sympathischen Menschen entstehen zu lassen, desto eher werde ich mit dem konkreten Anliegen zum Erfolg kommen. In solchen Situationen ist es wichtig, dass man den anderen verstärkt, sein Interesse bekundet, nachfragt, Komplimente macht usw. (s. Instruktionen zum Typ »um Sympathie werben«, Arbeitsblatt 11, Kap. 5). Auch hier kann es oft sinnvoll sein, eigene Unsicherheiten offen auszusprechen. Das wirkt sympathisch und erhöht die Bereitschaft des Interaktionspartners, auf sein Recht zu verzichten und einem einen Gefallen zu tun. Eine große Bedeutung hat auch die flexible Anpassung an die situationalen Bedingungen. Während es in Situationen vom Typ R und B möglich und sinnvoll ist, eine relativ fest umrissene durchgängige Strategie zu verfolgen, steht hier das flexible Reagieren auf das Verhalten des anderen und auf die situativen Bedingungen im Vordergrund.

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Im GSK wird daher versucht, den Klienten folgendes Konzept zu vermitteln:

• Es gibt verschiedene, voneinander abgrenzbare Klassen von Situationen (Situationstypen).
• Je nach Situationstyp sind unterschiedliche Fertigkeiten (soziale Kompetenzen) erforderlich, um das Ziel in optimaler Weise zu erreichen.
• Die Frage, welchem Typ eine konkrete Situation zuzuordnen ist, muss der in der Situation agierende aufgrund seiner persönlichen Zielvorstellungen entscheiden.

Die eingangs gestellte Frage nach den Zielen des GSK lässt sich also dahingehend beantworten, dass den Klienten soziale Kompetenzen vermittelt werden sollen, mit deren Hilfe sie in verschiedenartigen Situationen ihre Ziele in optimaler Weise verwirklichen können.

Es sei angemerkt, dass sich diese Zielbeschreibung weitgehend mit der von Feldhege und Krauthan (1979) bezüglich des Verhaltenstrainingsprogramms zum Aufbau sozialer Kompetenzen (VTP) formulierten Definition deckt. Auch finden sich in diesem Training ähnliche Situationstypen, die dort als »Verhaltensbereiche« bezeichnet, allerdings (…)